苏宁退款成功了又收到货了,苏宁退款未到账

2024-04-10 20:48:46
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尊敬的苏宁云台商家:

为了提升用户购物体验,增加苏宁易购网站的转化率和成交量,苏宁易购将自2016年10月29日起在WAP端接入支付宝。对于顾客选择使用支付宝付款的,苏宁易购特作说明如下:

1、商家佣金及易付宝收费标准不因接入支付宝而改变;

2、顾客确认收货后,苏宁易购于次日(休息日相应顺延)将扣除佣金后的货款支付至商家的易付宝账户。

(注:由于银行对公业务时间限制,付款时间可能存在延迟;如款项未及时到账,请耐心等待或询问苏宁客服。)

3、如因退货、商品质量等原因,买家申请通过支付宝退款的,苏宁易购将指示易付宝公司从商家易付宝账户余额或保证金中扣除相应款项。

4、严禁任何单位和个人通过支付宝实施欺诈或洗钱,一经发现,苏宁易购将报送公安、司法机关及支付宝公司处理,并保留进一步追求其法律责任的权利。

话说苏宁易购接入支付宝了,您会去苏宁买东西吗?

哈尔滨的索长江

和朋友一起在网上下单,

买了几瓶酒。

可是在买完之后他们发现,

这酒钱多付了一份,

他们在网上申请退钱后

却迟迟没有到账。

4月21日,索长江在天狗网看到有2998元抢购两瓶茅台酒的活动。为了抢到优惠,他曾经用微信支付和支付宝支付两种方式尝试付款。

哈尔滨市民 索长江

在大商天狗网上,新一百抢的茅台,用微信付了一笔,当时网就非常卡,微信付完了之后,就没显示付款成功,我又用支付宝付了一笔,支付宝后来付款成功了。之后到新一百来取酒,取酒来之后说,我的钱是用微信付的,然后把酒给我了。

取酒的时候索长江查看手机发现,他通过微信和支付宝都支付了2998元,也就是一笔订单支付了两次,但取酒时天狗网表示只有微信渠道支付成功了。既然支付宝付的钱不能算另一笔订单,索长江就提出了退款的申请。

哈尔滨市民 索长江

我的订单用支付宝也付了一笔,至今已经两个月了,还没给我返这个钱。多次找天狗网协商,也不给我返,一直推,现在已经两个月了,至今也没给我答复。

与索长江遇到相同状况的还有他的朋友邹立民,他们俩曾多次找到天狗网咨询何时能退款,但得到的答复都是再等等。

哈尔滨市民 邹立民

他们公司说,跟他们大连总部去反映这个情况,具体他怎么反映的咱不知道。到现在的结果就是我没看着钱,我的钱也没给我退回来。(记者:是已经往总部申请了吗?)是,说是这么说的,俩月了,你再申请,一步步送也送到地方了对不对。

6月26日上午,记者陪同索长江两人来到了天狗网哈尔滨客服中心。天狗网工作人员解释,索长江二人当时在网上抢购茅台酒时可能用了抢购软件,所以他们当时多支付的订单比较难以查找。

天狗网客服工作人员 王越昌

为啥这么慢,是外挂软件和我们系统冲突,查不明白账,你懂我意思吧?不是不承认,我承认这钱我家那天多。

王越昌解释,正常他们的茅台酒抢购活动一人只能抢购一次,而一笔订单只能选择一种支付方式。假如消费者利用抢购软件,使用两种方式进行支付,这样他们在系统内就不太好查找这笔账。

天狗网客服工作人员 王越昌:可以查后台,我们后台都可以提供数据,这一个订单他付了两次,而且用两个付款方式,正常你看你拿手机操作,你付不出来这种情况。

哈尔滨市民 邹立民:怎么不能?卡了。

天狗网客服工作人员 王越昌:那不是卡了,他卡了也不能付两遍,你懂我意思吧?同一订单,分出两种付款方式,你想一想,就是用软件造成的。所以说我们系统有点问题,不是不给退,就是账不好查,因为一个数据。

记者:就似乎账不好查。

天狗网客服工作人员 王越昌:这个我查出来了,今天就给他退。

现在天狗网后台工作人员已经基本把账查清楚了,七天之内就能把钱退给索长江二人。同时,他们也将修补系统漏洞,避免类似情况再次发生。

天狗网客服工作人员 王越昌

你这个我今天就解决,因为我跟他说明白了这事,我也跟这哥们一直说给他解决。因为我们财务这个账确实挺蒙,它不是正常的对账,它是系统错误了,还得把账对明白。这笔今天就给他退。

小编有话说

希望客服人员

在查缺补漏的同时,

消费者也能做到自觉,

不要用一些软件

扰乱网络秩序,

抢购商品时,

也应遵守商家的规则!

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作者:piikee | 分类:游戏攻略 | 浏览:6 | 评论:0