梦幻西游手游怎么注销账号(梦幻手游注销账号要多久)

编辑导读：对于游戏玩家来说，用户中心也是他们经常光顾的地方，所以对用户中心的设计、构思是非常有必要的。本文针对用户中心（客服中心）进行调研，我们一起来看看有什么不同的结论吧。

1. 调研背景

用户中心是为游戏玩家提供个人账号信息查询，进行账号相关功能操作、提交游戏或账号问题以及快速查询常规问题解决方法的综合平台（这样的平台我们也可以称为客服中心）。

我们的用户中心尚处于功能扩展阶段，因此有必要对其它游戏行业的用户中心等相关平台进行调研，通过调研进一步参考和规划我们用户中心的产品设计。

2. 调研目的

通过对各个用户中心平台的调研，了解用户中心设计目的是什么，有什么展示信息以及有哪些功能；

通过对不同体量游戏公司用户中心平台的调研（大体量：腾讯、阿里；稍大体量：米哈游；稍小体量：三国杀）从不同体量的角度探究功能点有哪些，以及功能点设计的目的。

1. 不同公司的用户中心

2. 用户中心平台的功能点分析

1）腾讯用户中心平台

本来想将腾讯与网易作为海量玩家的大体量公司样例，当做一种类型进行阐述。

但是腾讯和网易有一个根本的不同点，就是各自的账号体系。

腾讯得益于QQ与微信的市场地位，账号体系往往通过QQ或微信授权认证即可，其在用户中心平台上的设计也不同于其他公司。

① 腾讯客服中心

② 特定游戏客服中心

③ 手机客服自助

从上图可以看到，腾讯个人中心功能根据PC和手机进行分类，手机游戏统一利用扫码微信客服的方式进行处理，PC游戏则设置相应的网页，进行相关的处理。

得益于QQ和微信的授权功能，腾讯游戏更多处理的是游戏角色，而不在对账号相关的信息进行处理。

这里其实有个问题，为什么手机游戏会只能通过扫码处理呢？

这里我的猜想是：

手机游戏玩家，都是在手机端玩的，很多场景都是身边没有电脑的，因此利用扫码微信客服来解决问题是最为方便的。

而对于PC游戏玩家来说，使用场景是电脑，同时由于时代发展的原因，PC游戏网站客服的开发往往处于手机还不是很便利的时代。

在角色信息处理功能方面：

角色注销；

角色恢复；（根据游戏的不同，还特别定制了）

转区；

封号查询等。

在自助问题查询方面：

针对近期活动会专门分出一个“热门问题”专栏，针对其他问题，会进行分类，分在专门的问题类型中，方便玩家进行针对性的查找，提交工单。

在快速问答方面：

先设置问题的答案，如果还没有解决玩家问题，则提供工单提交接口。

2）网易用户中心平台

与腾讯的微信和QQ社交帝国相比，网易则受益于163邮箱和梦幻西游，PC端游戏往往只通过163邮箱进行注册，生成网易账号登录游戏。

与腾讯相同，网易的个人中心根据其游戏体系也分为PC游戏个人中心和手机游戏个人中心。

可以看到，由于没有微信和QQ那样的账号认证授权功能，网易需要形成自己的账号体系，通过自身所创立的163邮箱进行账号注册是网易账号体系构建最便捷也是自主权最高的方法。

而一系列跟账号相关的操作功能，就需要加入到网易个人中心中。

① 网易客服中心

② 特定PC游戏客服中心

③ 项目跳转

④ 自助功能

对于经历过PC游戏崛起和繁荣时代的网易来说，网易对于PC游戏个人账户及游戏角色相关功能的划分是相当细致的。

在“帮助指引”中有详细的不同类型的不同问题的答案，及工单提交的引导。

但“帮助指引”有两个缺点就是：

其中的一些问题答案很久没有进行更新，已经过时；

“帮助指引”的整体风格过于老旧（从侧面也说明用户中心实质还是解决问题，UI风格属于锦上添花，当然可能也跟游戏面对的玩家群体欣赏风格有关）。

“自主百宝箱”为玩家提供各种账号、角色相关的自主操作工具，基本是“帮助指引”中问题的解决工具。

⑤ 特定手游客服中心（网页端）

网易针对手机游戏，在网页端也设置了简单的客服服务功能，F&Q（快速问答和工单提交），基础客服服务功能是密码找回。

⑥ 在游戏中的用户中心

对手机玩家来说，我们可以想到手机玩家的各种场景，更多是在身边只有手机的情况下，因此网易在手机游戏中加入了标准化的用户中心功能。

在上图中，分别对网易邮箱登陆、手机登陆和游客登陆三种方式进行了尝试，并将各自的出现的功能进行汇总，如导图所示。

我们可以看到用户中心的所有功能基本都是围绕账户信息、账户管理展开。

⑦ 反馈中心（工单）

相应的在游戏内有游戏相关问题的查询以及工单提交入口。

3）米哈游用户中心（账号管理平台）

米哈游作为新晋的手游霸主平台，对用户中心的设计是很值得参考和借鉴的。

与腾讯、网易不同，作为纯手机游戏的米哈游，其在账号体系的构建上更多是以手机为主，邮箱为辅的方式，也是与现在手游的账号处理方式相近。

第一张是网页版的米哈游账号管理中心，第二张是从游戏中跳转的用户中心。

从上面两个图可以看到，两者基本都是解决账号相关的功能和问题，特别是用户中心，似乎与网易的，两个很相像啊。

从上面导图的拆解来看，米哈游账号管理平台的大致功能如账号相关的信息显示，账号管理方面与网易相似。

在某些方面显示的信息更加详细。

有两个功能是我觉得比较有意思的：①多账号关联；②登录设备。

① 多账号关联（更像权限）

能够将一个玩家在米哈游旗下的各个通行证账号关联在一起，通过设置一个主通行证作为权限最高的角色，来管理和查看其他通行证信息，这样能够减少多账号玩家（甚至买卖账号玩家）的管理和记忆成本。

② 登录设备

在玩家通过某个设备登录米哈游游戏的时候，会读取设备信息并由玩家确定是否信任该设备。

如果信任则下次登录不用再进行短信验证，支持多个设备这样设置，对于有多移动设备的玩家来说非常便利，同时能够在账号管理中进行信任设备的管理，也是非常安全。

可以看到，米哈游个人中心对账号的管理是非常颗粒度的，同时对账号安全非常注重，任何信息的更改都需要进行一次安全验证（但是有一些变更有必要吗，毕竟能够进入账号管理就进行过了一次验证）。

① 反馈中心（工单）

相应的在游戏内有游戏相关问题的查询以及工单提交入口。

4）三国杀用户中心（客服中心）

最后我们来稍微探讨一下三国杀客服中心的设计（下图是显示缩放问题）。

三国杀客服中心基本按问题分类，FAQ结合工单的形式来解决玩家游戏中出现的问题，非常的朴素，可能因为太朴素导致页面有大量空余。

因此增加了广告banner的位置以及客服更新公告资讯的位置，但是首先对于客服中心来说是解决玩家问题的地方，广告严重影响玩家本就焦躁的心理。

其次我们心里还是清楚的客服中心对于整个游戏来说是一个需要但是不重要的功能，也就是它的更新不会很频繁，像网易那种多少年不更新的是可能的。

因此它的公告往往在今年还挂着去年的公告，而咨询甚至没有。这两点其实是蛮凑数并且不太合理的设计地方。

通过对上述几个公司的用户中心（客服中心）的拆解，我们可以看到针对手游来说用户中心更多的是帮助玩家进行账号管理以及账号信息的显示。

而客服中心更多给玩家提供一个快速问题查找，自助工单提交的地方，这是两个中心最基本也是最重要的功能点。

以上就是对游戏用户中心的调研，感谢大家的阅读，欢迎大家指教！

作者：on the roa ，微信公众号：地平线的守望者

本文由 @on the roa 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

图片来源@视觉中国

文 | Gamewower

1月24日，完美世界披露投资者关系活动记录，其中提到仅2021年Q4公司优化了几百人，优化还在继续，预计这一轮将优化1000人左右。

1月26日，心动网络对外回应了有关社交媒体上“裁员三分之一”的消息，具体可以概括为，确定裁员，正常业务调整，没有所谓一刀切按比例裁员。

在这两家公司之前，爱奇艺的裁员风波中，整个游戏部分被裁撤，百度将整个游戏部分裁掉，字节跳动旗下休闲游戏发行与自研平台Ohayoo也进行了一次比例较大的瘦身，快手游戏则是进行了优化结构。

这些大厂尚且如此，一些中小厂商日子更是不好过，此前我们就曾报道了贪玩游戏的大裁员。

裁员的另外一面，一份所谓的“游戏公司年会奖品清单”在网络上成为了热点，在这份清单当中，众多游戏公司的年会福利被一一曝光。

比如，沐瞳的所有员工可以在MacBookAir、“索尼PS5+Switch游戏机”等价格8000元左右的奖品中选择一样;叠纸的特等奖是香奈儿包包一个，三等奖是IPhone13以及与之价格相当的东西，共125个名额，没有抽中的则可以获得一个Switch，即便实习员工也有AirPods;鹰角网络员工有2%机会得到总价约3万元的苹果笔记本电脑、苹果手机与AirPods，每人至少能获得价格3000元左右的奖品。

除此之外，这份文档中还加上了招聘二维码或邮箱，莉莉丝招聘岗位72个，叠纸游戏招聘岗位达85个，鹰角网络招聘岗位90个，米哈游招聘岗位高达188个。

人与人的悲欢并不相通，一边是裁员，一边是缺人，游戏行业仿佛陷入罗生门。

从抢人到裁员

关于裁员，版号的问题是最常被提起的，根据天眼查APP数据显示我国目前有超30万家注册资本在1000万元以下的游戏相关企业，2020年全年，游戏公司注销1.8万家，而自2021年7月份至今，有1.4万家游戏相关公司注销。

从8月以来版号的暂停审批以及没有人知道什么时候可以重新步入正轨，使得众多游戏公司纷纷收缩，这是可以理解的。

但版号只是一个导火索，真正导致这一波裁员的根本性原因是整个产业所发生的一些变化。

在2021年年初的时候，国内影视特效公司MORE VFX创始人兼CEO徐建在朋友圈中表示，“因游戏行业碾压式的人才掠夺，电影视效行业正面临未来一年之内就无人可用的尴尬境遇”。

这件事情就发生在一年前，彼时的游戏行业陷入极度的内卷之中，各大公司开启疯狂的抢人模式，一时之间，游戏行业的薪资水涨船高。

类似的新闻在网络上到处都是，《上海游戏公司抢人大战：应届生年薪开到60万，游戏从业者迎来黄金时代?》、《拼高薪、拼福利、拼补贴，上海游戏大厂成热门求职圣地?》、《游戏产业挖人大战：遍地年薪百万，从上海打到成都》。

除此之外，包括腾讯、B站、字节跳动等平台型公司疯狂的对外找团队的投资也在从侧面表现着当时游戏行业抢人、抢团队到底有多严重。

与这些新闻相对应的是，根据心动网络发布的2021年上半年财报，期内公司的研发费用同比上涨164%至5.76亿元，员工数量则是由去年1065名增加到了1565名。

一年之间增加了500名员工，而现在心动网络被传出将裁掉500名员工，这样的反转就发生在这一年内。

从抢人到裁员，这一年很魔幻。

产业在升级

魔幻的背后，是游戏产业正在面临新一轮的升级。

在贪玩游戏裁员的过程当中，一位员工和我们交流中，对于裁员尽管不满但理解，而最让他感到难过的是，“整个行业对于传奇员工的偏见”。

这样的“偏见”背后其实就是整个游戏产业正在逐渐淘汰我们所谓的传统游戏。

打开AppStore畅销榜，整个2021年长期维持在畅销榜前10的只有5个，《王者荣耀》、《和平精英》、《三国志战略版》、《梦幻西游手游》、《原神》。

这5个游戏当中，如果单纯的以端游IP为划分只有1个，如果以玩法上做划分，传统玩法的游戏有2个.

与之对比在2016年收入最高的10款游戏是《梦幻西游》、《王者荣耀》、《大话西游》、《火影忍者》、《问道》、《倩女幽魂》、《剑侠情缘》、《阴阳师》、《穿越火线》、《征途》。

以端游IP划分，7个，以玩法做划分，也是7个传统游戏的玩法。

这是一个极其直观的对比，中国游戏产业这5年的时间正在加速淘汰传统品类的玩法，端游IP不吃香了，二次元开始逐渐成为重点品类是最能说明问题的。

在这样的产业升级背后，我们看到的是大量传统游戏公司逐渐被淘汰出局，翻看一下2014、2015那几年在手游红利期上市的游戏公司财报数据，再看看那些端游巨头们(不算腾讯、网易)，一个个的都遭到了重创。

有些公司营收跌幅接近40%如昆仑万维，有些公司净利润下滑接近100%如完美世界，还有的已经开始陷入亏损，如心动网络。

与之相反的是所谓的是米哈游、沐瞳、莉莉丝、叠纸、鹰角、蛮啾、散爆等公司的崛起，这些公司都是这几年的新生代的代表，因为年轻且没有资本市场的压力，这些公司在创新性的赛道投入上更加大胆且没有包袱。

在传统的巨头们还在依靠传统玩法+买量打天下的时候，这些公司已经开始了用撇开渠道自发，公司品牌化和内容化营销等等来占领市场了。

在这样的产业升级大背景之下，是注定会淘汰一批人和公司的。但淘汰的同时，游戏行业也在吸纳更为优质，更适应当下这个时代的人才。

而除了产业升级之外，整个2021年发布的一些新品，从市场反馈上去看，表现并不好，无论是一些老玩法的产品，还是新玩法的产品，都是如此，从《摩尔庄园》到《幻塔》，都没能维持长期的走势。

或许也也给了游戏公司一个启示，将有限的资金更聚焦一点才是正确的。